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服務理念

 1、故障響應時間: 我公司提供7*24小時熱線電話:0335-3868855和傳真:0335-3833355支持的服務。維修部門在接到電話后10分鐘內響應。市區2小時內到達客戶現場,縣區4小時內到達故障現場,4小時內解決故障。
保修期內,如果設備故障在檢修4小時后仍無法排除,我公司在24小時內提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備給用戶使用,直至故障設備修復。
2、日常維修計劃: 我公司向客戶提交長期的日常維護方案與計劃,包括質保期的維護保養計劃。質保期后的系統維護保養計劃(該項目由建設單位確認實施)。
3、應急維修措施: 在接到用戶的通知以后,在上述故障響應時間承諾內到達維修現場,并立即進行故障搶修。對屬于設備的故障,我們的應急維修原則是:無論故障大小,先用備品備件替換,縮短故障時間,保證系統運行正常,待原故障設備維修好之后再把備品備件換下。
4、備品備件管理 我公司在為本項目設立備件庫,以備緊急使用。 我公司的備品備件在質保期滿后只按成本價收取零部件費用。
對所有過保修期的設備,我公司可與使用單位以優惠價格簽訂續保合約確保用戶后顧無憂。
5、培訓服務計劃: 1)為使用戶能夠盡快熟練的掌握、使用產品設備,制定了詳細的培訓計劃。
2)在培訓內容、時間、人數以及地點等方面均按客戶對培訓服務的要求。經用戶方確認同意后就可以按照制定的培訓計劃實施。
3)在培訓方式上,我公司采用兩種培訓方式,第一種是課堂培訓和系統演示相結合的培訓,同時提供一個正在運行的相似系統進行現場觀測。

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